Ben jij als retailer klaar voor de uitdagingen van morgen?

Herken je dit?

• “Transformatie”, “de retail van morgen”, “Multi-channel”: iedereen heeft er de mond vol van. Maar hoe zit het met jouw winkelpersoneel? Zijn zij er klaar voor?
• Klanten komen in uw shop, maar worden verder geholpen door verkopers die “gewoon” hun job doen.
• Klanten verlaten uw shop, zonder een gevoel van “WOW”.
• Je voelt dat er veel meer in uw verkopers zit, maar slaagt er niet in om het eruit te halen, meestal door gebrek aan tijd. Je bent immers gefocused op uw corebusiness en hebt niet de tijd permanent naast uw verkopers te gaan staan.
• Uw management verwacht groei, maar het aanwerven van extra verkopers is budgetair niet haalbaar, en biedt bovendien geen garantie op betere verkoopcijfers.
• Je wil je verkopers wel naar een training sturen, maar trainingen zijn duur en door permanente bemanningsproblemen heb je niet de mogelijkheid mensen gedurende dagen uit hun shop weg te halen.

We kunnen er niet meer om heen. De retailsector zit meer dan ooit in een totale transformatie. Sommige retailers zien het internet nog steeds als de grote concurrent. Anderen hebben de stap gezet van monochannel naar multichannel en/of crosschannel en proberen klanten via allerlei digitale kanalen te bereiken.

In welke fase uw bedrijf zich ook bevindt, de uitdagingen zijn groter dan ooit. Iedereen is het erover eens: de menselijke factor is dé meest kritische succesfactor. Het is niet langer de winkel die centraal staat, maar wel de klant. En uw winkelpersoneel dient mee te gaan in deze transformatie. Zij zijn niet langer enkel het gezicht van uw fysieke shop, maar ze worden de ambassadeurs van uw bedrijf, zijnde de shop, de webshop en elk ander digitaal kanaal.
En daar wringt nu net het schoentje. Vaak zien we dat het winkelpersoneel niet mee is (of mee wil) in deze transformatie. Zij zien deze verandering als een bedreiging, voor hun job, voor hun inkomen.